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BOBO说保险：关于保费续期的那些事儿(上)。嗨，小伙伴们我是BOBO妹，今天和大家聊一下和保费续期相关的问题，这可关系到合同效力，一定要注意！第一个问题，我是那种爱忘事的人，总是记不起来要续交保费怎么办？这个小伙伴可不用担心，一般保险公司都会通过短信、官方微信或者电话提醒等方式，提醒客户交纳续期保费，只需要在应交日前再交费账户，存入足额的保费，到时候就会自动划转。

遇到这种问题别担心，其实这个时候就体现了我们保险公司人性化的服务了。一般保险公司会有个缓冲期，又叫宽限期，一般为保险费约定交纳日的次日零点起60天，在这个期间内补交就可以。第三个问题，如果我在宽限期内发生了保险事故，我还能申请理赔吗？当然可以。如果在这个期间内发生了保险事故，保险公司还是要承担保险责任的。只不过在给付保险金的时候，要扣除之前欠交的保险费，这一点还是相当人性化的。

我是····公司的回访人员，非常感谢您对我们公司的支持，留意到您最近有一份```````的保险到期续保，不知道您是否有收到我们公司寄出的缴费通知书？刚接到银行反馈的信息显示您的保险未能成功转账，担心您还没有收到公司的通知，所以比较着急地通知您。如果方便的话，请您抽时间核对您的转账账号以及余额以保障您的利益。如果客户有业务员跟踪就说：我是客户服务中心的回访人员，由于留意到您的有一份```保险到期续保，不知道我们的工作人员有没有及时跟您联系。

1、给客户一个合理的解释比如告诉客户“实在抱歉，因为疫情原因导致一部分产品无法正常交货，我们向您致以诚挚的歉意。相信延迟XX天后肯定能够出货。”、“实在抱歉，原材料供应不足，我们会尽快补充到位，希望您能够理解。2、主动道歉比如：对不起，因为上个月订单有点多，我们没能及时完成订单，给您造成不便，我们真诚的向您道歉。“这些诚意的话语，合情合理的理由会打消客户的怒火，愿意再多给一点时间交货。

。这个其实是学问。当你确实没有办法按时交货的时候。你要先向客户道歉，站在客户角度思考问题，拉近与客户关系；其次，告诉客户针对这个现象你做了哪些工作去挽救。明白无误的告诉客户什么时候能到货；如果还要再好一点，就告诉客户你打算给他打个折以示抱歉。差不多就这样，核心要让客户觉得不管做得到做不到，他非常受重视。

我是太平的内勤，续收内勤属于内勤编制，专员属于外勤，内勤有固定的工作时间，主要做一些报表分析，续收品质宣导等等，而专员主要工作是与客户打交道，提醒客户按时缴纳续期保费。工资待遇方面，续收内勤是固定工资 季度奖 年终奖 过节费 绩效等等，而专员则是底薪 续期绩效考核 其他福利等等。

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