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销售中遇到客户拒绝怎么办？作为业务员被客户拒绝怎么办？如果客户拒绝送礼物给客户，如何回复？如果你拒绝给客户送礼，你可以这样回复:1。尊重:尊重顾客的决定，理解并接受他们的拒绝，客户礼貌地拒绝，只有你找出了他拒绝你的原因，下次你就不会让客户拒绝你了，面试官问我客户拒绝你怎么办怎样才能给他一个满意的答案？然后你应该微笑着说谢谢你的到来。

很多销售人员在销售工作中遇到过无数次的拒绝，甚至因为客户的拒绝而吵架。但是，我们不难发现，在拒绝了自己的客户之后，他们最终成为了真正的客户。这个比例在70%左右。为什么会这样？因为当客户第一次面对向他推销产品的人时，会有一种谨慎和怀疑的感觉。90%的人会用一些通常的理由拒绝，比如:你的产品价格太高；你的产品质量不如名牌；你的产品太普通了；等待.....作为销售人员，这一刻一定要冷静，一定要分析客户拒绝的理由是否充分，客户是否真的不需要自己的产品。

客户委婉拒绝，销售巧妙应对。1.习惯性拒绝的顾客。这种客户担心被强行推销，所以在不了解产品之前，会告诉你他不需要。其实有些人是想了解产品的，所以这只是一种辩解。这种情况下，你最好不要提出建议让客户先买，而是先把产品介绍给他。在介绍的过程中，仔细听他突然对哪一点感兴趣，比如他问了你什么问题或者你介绍哪本书时他的语气变了。

2.顾客心情不好。你可以试着从他演讲的期待或者内容来判断这一点。如果确认自己心情不好，首先要想办法化解他的情绪。这时候你首先要用积极的情绪去驱动客户，不要被他的情绪左右，不要强行推动。3、客户虚荣心爆棚，各种故障。这种客户会有意展示自己对行业和产品的了解，然后挑出你产品的一堆缺点。这时候没必要强行扭转他的观点，只是静静的听着，时不时的附和，“你说的真的很有道理，不管什么产品在某种程度上肯定会有一些问题。听了你这么多，我学到了很多，还有很多要学的。”

在销售或谈判中，遇到客户的异议是最常见的事情。很多接受过销售技巧培训的人，生硬地照搬应对技巧，不调整心态，效果往往不好。在我成千上万的电话销售或面对面拜访的销售生涯中，我一直用以下方法帮助我调整心态，效果很好。特此总结，与大家分享。第一:不要把“拒绝”当回事。通常有些客户对不了解的事物最习惯的反应是拒绝，拒绝对他来说是一种习惯；也有一些客户拒绝，往往是因为他们需要更多地了解你的产品的正常反应。虽然这对你来说看似煎熬，但对部分客户来说，确实是人们打破了心理防线的“变相抵抗”。

通常遇到这样的回答，我会先停顿一下，不急着反驳，对自己说:“不要紧，继续前进。”然后笑着对顾客说:“哦，真的吗？”“看来你真的是这方面的专家。不知有没有机会向你学习？”第二:把每一次拒绝都当成还债的机会。我们每个人在这个世界上都有两个角色，买家和卖家。

然后你应该微笑着说谢谢你的到来。我会将您的宝贵意见反馈给我们的领导。你不喜欢我们的产品。也许并不是我们的产品不好。应该是我表达的不够。我会回去好好学习。期待您的下次光临，我会给您一个满意的答复！把自己放在第一位。我会让他告诉我拒绝我的理由，然后我会为我的客户解决他的顾虑。然后你拿出一张名片，笑着对他说，这是我的名片，需要的时候请打电话给我。1.如果第一次他拒绝了，你可以尝试第二次，第三次。每次都要真诚，保持微笑。微笑是最基本的礼仪，也是拉近双方距离的绝佳方式。

2.面对拒绝，首先要学会认同客户的说法，不要出声反对。事实证明，这种做法是愚蠢的，也是不恰当的，很容易让顾客产生反感。不要出口伤人。有的销售人员出口:你不懂；你不懂；你不知道；等一下。在谈生意的过程中，尽量不要使用负面的语言或绝对化的语言。有的业务员，开场白就是:我的产品绝对没问题，质量是最好的，某某的产品有多差。这些语言不仅让客户反感，也让客户抓住了把柄。

坚持销售是必要的，但也要懂得放弃，才能找到新的机会。说到拒绝，对每个业务员来说都很正常。每一次拒绝都是一次锻炼，也是一次机会。每一次失败都是你成功的开始。面对拒绝，我们奋起反抗，并不断从中学习，永不放弃。心态很多时候，我们被客户拒绝，并不代表我们没有机会。首先要保持良好的心态，明白客户为什么排斥我们。

如果你持之以恒，用你所有的力量和言语留住客户，你自然会赢得客户。也许你会连续遇到几十次或者上百次的拒绝。然而，就在这几十次或者上百次的拒绝之后，总有一次，客户会同意采纳你的方案。分析有人曾经说过:“每一次明显的销售尝试都会引起沟通阻力。”诚然，每个人都不想成为被销售的对象。你来找他，他会竖起一系列防线，阻止你向他推销产品。

没关系。我每天都被我的客户拒绝。也许他真的很忙。也许他真的不需要。总之，原因很多。只要你找出原因。你会明白他为什么拒绝你。只有你找出了他拒绝你的原因，下次你就不会让客户拒绝你了。不要灰心，慢慢来。这个客户还是要联系的，以后再联系你。每次接触的效果都不一样，你应该有这种感觉。老销售总结的十条找客户经验来源:国商网作者:刚进公司的时候，主管给了我三句话:1。你永远不知道客人在想什么(所以不要去猜)；2.你永远不知道自己做的事情对不对(所以做事不要畏首畏尾)；3.你永远不知道今天的客户明天会不会变成竞争对手(所以关系再好，有些事也要保密)。

如果你拒绝给客户送礼，可以这样回复:1。尊重:尊重顾客的决定，理解并接受他们的拒绝。2.礼貌地询问原因:如果可能的话，询问客户拒绝的原因，这样你可以更好地理解他们的立场，更好地处理以后类似的情况。3.保持友好关系:确保向客户表明，他们可以随时期待您的专业服务，并希望他们知道他们是受欢迎的，并愿意与他们合作。

1。在谈判前做好准备，知道自己能接受的最低价格，在谈判过程中多创造一些可以利用的变量，让谈判尽量进行下去，从而找到可行的解决方案。许多销售人员认为价格是他们唯一拥有的变量，但只考虑价格的最终结果只会降低利润，增加买卖双方的敌意。*我们应该关注客户和您的共同利益。比如谈判的时候，要多谈售前、售中、售后服务，在谈判中加入培训计划、考察计划，了解后面要谈的价格的价值。

一旦客户进入他的头脑，争论根本无法动摇他。在这种情况下，最好的说服方式就是倾听，原因如下:第一，新信息可以拓展活动空间，增加变量数量；其次，静静倾听有助于化解愤怒；第三，如果你在听，说明你没有做出任何让步。3.不要偏离话题谈判，这样会让人不知所措，客户往往会因为毫无进展而沮丧。